Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – JODHUR

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des relations commerciales entre :

Le vendeur :
JODHUR
61 Rue Ibn Hamdiss, Casablanca, Maroc
Email : contact@jodhur.ma
Téléphone : +212 6 64 21 30 31

Et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site www.jodhur.ma.

En passant commande sur le site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.jodhur.ma au moment de la consultation. JODHUR s’engage à fournir des produits naturels, authentiques et conformes aux descriptions.

Nos produits sont notamment :

  • Issus de coopératives marocaines certifiées (ONSSA, ECOCERT)

  • 100% naturels et sans additifs chimiques

  • Conformes aux normes sanitaires en vigueur au Maroc

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont affichés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).

JODHUR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Frais de livraison :

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 500 MAD

  • En dessous de 500 MAD : frais de livraison calculés selon la destination

ARTICLE 4 – COMMANDE

Le processus de commande sur le site comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier

  2. Vérification du contenu du panier

  3. Saisie des informations de livraison

  4. Choix du mode de paiement

  5. Validation et confirmation de la commande

Toute commande vaut acceptation des prix, des caractéristiques et des descriptions des produits au moment de la commande.

JODHUR se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • Litige existant avec le Client

  • Non-paiement total ou partiel d’une commande antérieure

  • Suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le règlement des commandes peut s’effectuer par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard) via CMI

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

  • Cash Plus

  • Virement bancaire

Le paiement est exigible au moment de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par le protocole SSL.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

Zone de livraison : l’ensemble du territoire marocain.

Délais de livraison (à titre indicatif) :

  • Délai standard : 24 à 48 heures ouvrées

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et la zone géographique de livraison.

JODHUR travaille avec des transporteurs professionnels pour garantir la qualité de la livraison. En cas d’absence lors du passage du livreur, une seconde tentative pourra être effectuée ou le transporteur contactera le Client pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

JODHUR ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, grèves, événements exceptionnels, etc.).

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être repris.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à JODHUR.

Procédure de retour :

  1. Contacter le service client à l’adresse contact@jodhur.ma ou par WhatsApp au +212 6 64 21 30 31

  2. Obtenir un numéro ou une confirmation de retour

  3. Retourner le(s) produit(s) à l’adresse indiquée par le service client

Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le Client.

ARTICLE 8 – GARANTIES

JODHUR garantit que ses produits sont :

  • Conformes à la description présente sur le site

  • Exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison

  • Dans les délais de péremption indiqués sur l’emballage

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut demander l’échange ou le remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception, sous réserve de fournir les justificatifs nécessaires (photos, numéro de commande, etc.).

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

JODHUR ne saurait être tenu responsable en cas de :

  • Mauvaise utilisation des produits par le Client

  • Non-respect des précautions d’emploi indiquées sur les produits ou sur le site

  • Réactions allergiques individuelles ; il est recommandé d’effectuer un test cutané avant toute première utilisation d’un produit.

Les conseils et informations fournis sur le site ne constituent en aucun cas un avis médical. En cas de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du site www.jodhur.ma (textes, images, logos, vidéos, graphismes, icônes, etc.) est la propriété exclusive de JODHUR ou de ses partenaires, sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de JODHUR.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données personnelles du Client sont effectués conformément à la Politique de Confidentialité de JODHUR, accessible sur le site www.jodhur.ma.

Les données collectées sont utilisées notamment pour :

  • Le traitement et le suivi des commandes

  • La gestion de la relation client (service après-vente, réclamations, etc.)

  • L’envoi d’informations commerciales et de newsletters, sous réserve du consentement préalable du Client

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant JODHUR par email à contact@jodhur.ma.

ARTICLE 12 – SERVICE CLIENT

Pour toute question, information ou réclamation, le service client JODHUR est joignable :

  • 📧 Email : contact@jodhur.ma

  • 📞 Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 21 30 31

  • 🕒 Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00

JODHUR s’engage à répondre à toute demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

ARTICLE 13 – LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre JODHUR et le Client. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents.

ARTICLE 14 – MODIFICATION DES CGV

JODHUR se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par le Client, telles que publiées sur le site www.jodhur.ma.

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