Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – JODHUR

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • Être dans leur emballage d’origine, complets, non ouverts et non utilisés.

  • Être accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être repris ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

  • Après vérification, nous pourrons proposer un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre choix et la disponibilité du produit.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

  1. Contactez notre service client par email à contact@jodhur.ma ou par WhatsApp au +212 6 64 21 30 31 en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour (adresse et modalités).

  3. Retournez le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) à l’adresse communiquée.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de JODHUR ou à un produit défectueux.

6. Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou utilisés.

  • Produits en promotion ou en fin de série, lorsqu’il est précisé “vente finale” ou “non retournable” sur la fiche produit.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Email : contact@jodhur.ma

  • Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 21 30 31

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